Política de Privacidad de Xelon

En Xelon valoramos profundamente su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y salvaguardamos su información cuando interactúa con nosotros a través de nuestro sitio web y nuestros servicios.

Qué información puede recopilar Xelon

En el curso de nuestras actividades comerciales y para ofrecerle un mejor servicio, podemos recopilar la siguiente información personal y comercial:

• Nombre.
• Correo electrónico.
• Teléfono.
• Empresa u organización.
• Información profesional (cargo o rol).
• Información proporcionada mediante formularios en nuestro sitio web o plataformas asociadas.
• Productos o servicios de su interés.
• Solicitudes comerciales y cotizaciones enviadas a nuestro equipo.
• Historial de comunicaciones y seguimiento comercial.
• Fuente de adquisición o método de contacto inicial.
• Información técnica necesaria para operar nuestros sitios y servicios (como direcciones IP y datos de navegación).

Información procedente de Meta y otras plataformas publicitarias

Cuando una persona completa voluntariamente un formulario de clientes potenciales (Lead Ads) asociado con una campaña publicitaria de Xelon en plataformas como Meta (Facebook/Instagram), Xelon puede recibir información autorizada por esa persona, que incluye:

• Nombre;
• Correo electrónico;
• Teléfono;
• Respuestas específicas del formulario;
• Campaña publicitaria de origen;
• Anuncio interactuado;
• Formulario de origen;
• Información comercial asociada al registro.

Esta información puede incorporarse de forma segura al CRM interno de Xelon para atender su solicitud de manera eficiente y realizar el seguimiento comercial correspondiente.

CRM y Seguimiento Comercial

IMPORTANTE: UN LEAD O PROSPECTO NO SE CONSIDERA AUTOMÁTICAMENTE CLIENTE NI VENTA.

Los datos obtenidos inicialmente a través de cualquier canal (incluyendo formularios de Meta) se utilizan exclusivamente para gestionar una oportunidad comercial. Nuestro equipo puede contactarle para brindarle información relevante sobre los servicios solicitados y llevar un registro ordenado de dicho seguimiento en nuestro CRM.

Finalidades del tratamiento de datos

Xelon utilizará la información recopilada únicamente para las siguientes finalidades legítimas:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Proporcionar información detallada de nuestros productos y servicios.
• Elaborar y enviar cotizaciones comerciales.
• Realizar seguimiento comercial a prospectos.
• Gestión general de prospectos y clientes.
• Brindar soporte técnico y asistencia.
• Mantener registros de comunicaciones para garantizar la calidad del servicio.
• Determinar la atribución y origen de oportunidades de negocio.
• Análisis interno para la mejora de procesos y campañas publicitarias.
• Garantizar la seguridad de nuestros sistemas.
• Prevención de fraude, abuso y actividades no autorizadas.
• Cumplimiento de obligaciones contractuales o de la legislación aplicable.
• Atención de solicitudes de privacidad y eliminación de datos.

Productos y servicios de Xelon

Esta política aplica a las interacciones con Xelon, su sitio web principal y los contactos comerciales relacionados con nuestras plataformas y servicios (incluyendo OnRoad, RockyFi, OmniAgent, Nexor Cloud, KaraokeFi, entre otros).

Proveedores, Terceros y Transferencias Internacionales

Xelon no vende bases de datos de información personal a terceros.

Podemos compartir su información con proveedores de servicios de confianza que nos asisten en la operación de nuestro negocio (proveedores de hosting, infraestructura en la nube, herramientas de correo y CRM). Cuando corresponda, y en caso de que proveedores tecnológicos operen fuera de Guatemala, la información puede estar sujeta a transferencias y procesamiento internacional bajo medidas de seguridad razonables.

Seguridad y Conservación de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción. Conservaremos su información únicamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.

Comunicaciones Comerciales

Ocasionalmente, podemos utilizar su información para enviarle actualizaciones sobre nuestros servicios que consideramos de su interés. Usted puede optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja incluidas en nuestros correos o contactándonos directamente.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio y personalizar el contenido. Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para indicar cuándo se está enviando una cookie.

Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas. No recopilamos intencionadamente información personal de personas menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

Derechos, Solicitudes y Eliminación de Datos

Usted tiene derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. Si desea que eliminemos su información de nuestras bases de datos, por favor consulte nuestra página de Eliminación de Datos para conocer el procedimiento.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar nuestra Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Le notificaremos de cualquier cambio publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Contacto

Para solicitudes de privacidad, eliminación de datos o preguntas sobre esta política, utilice exclusivamente nuestra dirección oficial de contacto:

Xelon
Guatemala
Correo electrónico: info@xelon.com.gt
Sitio web: xelon.com.gt